缘起

一直以来感觉自己在语言方面的水平是比较低的，思考了下一路走来，以孔子“君子敏于事而慎于言”告诫自己，我的初步理解是"少说话多做事"，所以，自己逐渐成为了一个默默做事，以为通过自己的身体力行，能够弥补语言缺乏可能带来的不足。但是进入职场以来，特别是在实习的过程中，与人沟通是家常便饭的事情，但由于自己在沟通上的不足，很多情况下，感觉自己不会说话，或者说出不够妥当的话，在很大程度上会影响自己的道路发展。再回过头来，读孔子这句“君子敏于事而慎于言”，初步理解是有偏差的，这里的慎于言指的是谨慎地言语，并不是较少地言语，谨慎意味着这个人思考了很大，知道什么该说，知道什么不该说，说什么比较妥当，说什么比较愚蠢，那么如何能够这种境界，提升自己的沟通能力？我抱着这些问题，在 b 站发现了曾仕强老师的《沟通的艺术》课程，发现这门课非常巧妙地从中国人的角度回答了我的疑问，深有收获与心得，遂整理此文，以整理我的粗浅理解，一方面感谢曾师的教导，另一方面也希望后来者能够学会沟通、坚持沟通原则、善用沟通技巧。

思维导图

以下是我和AI 合著的思维导图，将课程的内容结构化出来，方便进行理解和记忆。

课程笔记

沟通的最佳态度

1. 西方人是理性，日本人是感性，中国人是情性，给中国人面子就讲理
2. 诚信是一方面但另一方面需要有技巧才能达到目的，正所谓仁智双运
3. 有效的沟通原则：关注说话的内容，而不要看对方怎么说（态度形式）
4. 沟通的本质是情绪管理，需要把情绪看在第一位
   • 原因：中国人很讲道理，但是中国人很爱生气，一生气就不讲道理。
5. 如何执行｛3. ｝，3点建议：不说欺骗的话（后果造成没有信用）；不说直话（偏离中国式沟通）；说妥当的话
6. 沟通需要看准时机下话（制造机会），投石问路（先问无关精要的话，判断对方心情如何，再讲重点）而不要打草惊蛇（即直接说重点）
7. 说话第一个要点：慎始善终。要让对方听得进去，只要听不进去，再有道理也没有用。
   1. 慎始：一开始，讲到对方听的进去。
   2. 善终：最后，达成圆满的结果。
8. 如何进行｛3. ｝需要思考沟通的地点、时间、谁来沟通，第一句话说什么，礼物，整体都需要设计
9. 沟通有时不仅仅是语言上的，需要将心比心，才能将心结合化解，例如诸葛亮哭周瑜
10. 情绪要合理，不能太低落，也不能太激昂。先把自己的情绪稳定，在把对方的情绪稳定，再开始沟通，事缓则圆，急不得。
    • 本质原因： 沟通是情绪在引导的，越谈越开心，越谈越好商量。

沟通前的心理准备

11. 沟通：先说先死，不说也会死，需要旁听侧击
12. 中国人沟通的特点：你说东，他说西，你说西，他说东。你一个例子：你每次请客我都来，下星期请客我一定来（稳定情绪），可是我的侄儿结婚（摆事实），气死我了。对方说：别来，我回：下次请客我一定来
13. 沟通要说恰到好处的话，制造机会要让对方做最后决定，例如老板问你有没有空，回答我马上来，不要自己做最后决定
14. 沟通的心理准备：沟通的对象在想什么好好琢磨，要注意那些看不见的东西，而不是去注意听得见的。要去衡量怎么说，才不会得罪人，怎么说，大家才听得进去，怎么说才会有效果。
15. 人不对你说，人对一定说。时不对不说，时对一定说
16. 36计，第一计为瞒天过海，原则不能欺骗，但是可以隐瞒。还有之一是借刀杀人，指的是通过某人，和目标人做沟通

沟通的四大目的

17. 沟通的4大目的：1. 表达事物（说清楚事情）2. 表达感情（动机单纯的关心比较好） 3. 建立关系（不要计较朋友的利害，即他是否会帮助你，什么样的朋友都结交） 4. 进行企图（完成某种目的）
18. 沟通到最后需要产生一致的行动，否则不算沟通
19. 沟通的方法：书面沟通、口头沟通、书面沟通。重要紧急的事宜使用口头沟通，书面可以用于查证做调整的依据。如何和顶头上司沟通，看对方是什么类型，如果是视觉型，多用书面辅助口头，听觉型。
20. 沟通的障碍：两情不通，中国人是没有同理心的民族，是由情入理，中国人只相信自己的道理，不相信别人的道理
21. 装迷糊，装不懂，才能获取更多情报。
22. 如果对方有成见（两情不通），找中间人调停化解，以此消除障碍
23. 沟通要察言观色，根据对方的表情和语言进行调整，因为好可以变成不好，不好可以变成好，所以不要急
24. 沟通要堂堂正正而不要鬼鬼祟祟，但可以想一些花样来保护自己，例如太太怕漏电不允许买剃须刀，自己和剃须刀的人说好，剃须刀人先送给自己用，然后如果太太问就说送的，用的没问题，然后买。
25. 中国人沟通需要学会推拖拉，区别于西方人，通过1.拖拖拉换取思考时间，2. 推给最合适人 3. 降低竞争的气氛

沟通的原则

26. 沟通的3个原则：1. 我告诉你，你就不能告诉别人（实际上可以告诉别人，但需要自己负责，潜在含义：我告诉你，你要不要告诉别人是你的事情，不关我的事。） 2. 如果需要告诉别人，不要说是我说的 （不要暴露来源，就说想不起来的了）3. 如果告诉别人，又说是我说的，我将否认（潜在含义：你自己经过加工处理，已经和我说的有所不同，所以我不会承认。其次，你把我供出来了，你不仁，我就不义。 ）
27. 中国人沟通，不是怎么问怎么答，而是需要思考怎么来回答使对方满意（本质上中国人考虑利害关系，而不是真实情况）。
28. 领导和你提出相反意见，往往是诈你，不一定真的反对你。所以要讲话以前，要把事情弄清楚，才能经得起考验，要和有关的人研究商量。
29. 中国人寻求别人的建议，并不是真的要建议，而是给面子争取支持，例如如何开会发言以第一个身份，等老板讲完，先让其他人请，其他人必定说不要（你请）直到最后你开始发言
30. 沟通的法则：1. 多听多想多做，少说，站在不说话的立场来讲 2. 不要抢先讲出来，直到不能不说的时候再说
31. 沟通的3种层次，沟而不通，沟而能通，不沟而通
32. 开会是很重要的沟通。一个人的命运是掌握在开会之中，因为大领导会注意你。开会之前要做好充分准备，但不能发言。先找顶头上司商量，把你提的意见告诉他，让顶头上司去发言，说他讲比较合适，别人才会听，他比较会说。
33. 中国社会升迁（有个主管在头上）有3种情况：取而代之、平起平坐、聪明的人会把最好的点子贡献给直属主管，ta就会主动拉你上去。
34. 中国人开会一般是会而不议论了，即事前先沟通好，统一意见，如果会上存在不同意见，则说研究后再议论
35. 你推我我推你，形势不好的人先开口，不能拖，只会连累自己

沟通的流动方向

36. 沟通的流动方向
    1. 下情上达（请示或者疑惑），下级跟上级如何沟通：上级不想听的不说，跟上级讨论：需要站在上级的角度思考问题，思考他想听什么，人跟事，人比较重要讲人，否则讲事。不说则已，一说需要合理坚持，有十分把握需要十分坚持，这样会有信用。不要当面顶撞上级，先回去试试，如果不行再私下反应；和上级说话一定要自己委屈3分，不能平起平坐，该说要说，说得能让上级听进去，但不是拍马屁；听了上级的话之后，不能说我有两点补充。上级讲完之后，你就说“我们本来有很多困难，像……我有很多困惑，像……我有些问题，像……，但是今天我听了上级的话，所有的问题都解决了”，也不能评价上级的说法对不对，也不能说不过。
    2. 上对下，多说小话（温馨亲切的话，让对方感到不好意思，然后就会工作），少说大话/官话，多听多问，上级是问问题的人，下级是给答案的人，上级需要广开言路，但是不动声色，喜怒不形于色，不要介入部属的争论，目标是尽可能获得更多的信息，以达到独立思考；但是平常需要保持和蔼亲切，如果生气可以通过脸色发表出来，这样下属可以察言观色，学会运用脸色，这是沟通的方式之一；平行的人如何沟通？ 1. 彼此尊重，从我自己开始 2.要懂得分享，将好处给到平常支持自己的人 3. 多用我们，要站在同事的好处的角度考虑问题

沟通的艺术境界

37. 沟通的艺术境界：在圆满的沟通中分出是非，圆满指的让大家都有面子；以情为先，以理为主，怎样由情入理是需要考虑的；用礼让来竞争，这是沟通的艺术；
38. 讲话的原则：除非轮到你讲，否则你不要开口。形势好的时候，高位不要说。形势不好的时候，一定要说。从扮演的角色、时机、场合来考虑如何说合理的话；需要诚诚恳恳、尊重每一个人（看得很重要）；
39. 中国人对有形的东西有种天然的抗拒，对无形的摸不着的容易接纳。 对中国人越说什么，越没有效果，越不说什么，越有效果
40. 交浅不言深。论关系，套交情，看情况（场合、时机），基于以上三点判断哪些该讲那些不能讲
41. 中国人都在求此时此刻的合理，不是琢磨不透而是情况有变
42. 说话要讲重点，不要话说重头，讲到重点停一下，对方不同会问
43. 以情为先的3个原则：1. 不要自以为是 2. 不强词夺理既不认错也不认输，3. 不要打断人家说话
44. 中国人需要注重情绪管理和时间管理，开会发言最多3分钟
45. 人要做合理的事情，没有什么事情是绝对对错的，要享受过程，不要太计较结果。但是一般过程良好的，结果都是好的。所谓管理，是管理过程，而不是管理结果。

结尾

我一直以来比较认同"诚意正心"，也以此来要求自己能够做到，真诚地对待身边的每个人，但正如曾老师所言：“人不光诚诚恳恳就够了，要有一套合理的技巧。 ”只有这样，才能相信且坚持诚意正心，而《沟通的艺术》这门课则是告诉了我怎样运用沟通中的技巧。🙏

参考文献

1. 曾仕强《沟通的艺术》全六讲笔记大全
2. 曾仕强—沟通的艺术【全六集】